Отзывы о компании "Окна Мастер"

Уважаемый Заказчик!

Компания Окна Мастер благодарит Вас за доверие, которое Вы оказали нам, вызвав нашего Менеджера заказа для производства замера окон.

Мы много лет работаем с конечными потребителями продукции (частными заказчиками), и для нас очень важно Ваше мнение о нашей работе.

Мы стремимся постоянно повышать качество обслуживания наших Заказчиков и с этой целью предоставляем Вам эту памятку.

Учитывая специфику нашей работы весь процесс Вас и наших представителей (консультант на выставочном стенде, менеджер заказа, бригадир монтажной бригады, инспектор сервисной службы) происходит индивидуально (с глазу на глаз), и единственный источник информации о качестве общения наших сотрудников – это Ваше мнение.

 Убедительная просьба, если какой-либо из пунктов, перечисленных ниже, произойдет в ходе Вашего общения с нашими сотрудниками, сообщите нам по телефону 8-903-731-8118.

Менеджер заказа:

• Опоздал на замер или перенес его на другое время;
• При входе в квартиру (дом) не надел бахилы, был в джинсах, без бейджа с именем;
• Не предоставил Вам полную информацию о процессе монтажа;
• Не отреагировал на Вашу просьбу или претензию.

Диспетчер:

• Не информировал Вас о временном интервале проведения у Вас монтажных работ – вечером, в день перед плановым монтажом;
• Не информировал Вас о задержке доставки и монтажа (в случае автомобильных пробок и т.д.) – в день плановой доставки и монтажа.

Бригадир монтажной бригады:

• Работал без спецодежды, без бахил, был без бейджа с именем;
• Не предоставил Вам информацию по проводимым работам;
• Нарушил Регламент монтажных работ в части: уборка за собой мусора, собрать и вынести остатки материалов, убедиться, что интерьер и  порядок в квартире клиента не пострадали во время проведения работ;
• Не предоставил Вам информацию о сервисе компании: куда обращаться в случае обнаружения каких-либо неисправностей;
• Предложил Вас дополнительные услуги, неуказанные в спецификации к Договору;

Инспектор сервисной службы:

• Не выехал на запланированную встречу, опоздал;
• При входе в квартиру (дом) не надел бахилы был в джинсах, без бейджа с именем;
• Некачественно объяснил Вам причину возникновения рекламации;
• Не предоставил Вам информацию о сервисе компании: гарантия, обслуживание, решение рекламационных вопросов, информация по уходу за окнами.

О нарушениях, допущенных нашим сотрудником, Вы можете сообщить по факту (в момент нарушения) с 9.00 до 18.00 по телефону 8-903-731-8118.

Уважаемы Заказчик, мы заранее благодарны Вам за предоставленную информацию. Мы стремимся довести уровень обслуживания своих заказчиков до цивилизованного европейского и считаем, что все компании в стране, работающие в сфере обслуживания населения должны стремиться к тому же.

Каждый из нас является таким же, как и Вы, потребителем различных сервисных бытовых услуг и вместе мы сможем улучшить качество обслуживания в нашем городе и в стране в целом.

Телефон для информации: 8-903-731-8118

Отзывы о компании Окна Мастер

Смирнова Ольга

30.07.2012

Недавно ставили новые окна в квартиру бабушки, мне поручили отзывы на компании собирать, так что читала все про окна и установку я. Нашла отзывы про Окна Мастер, в итоге у них и заказали. В прошлые выходные поставили ей оба окна. Понравилось, что все привезли аккуратно и поставили в один день,как и договаривались, между заказом и установкой говорили две недели будет, перезвонили и предложили поставить раньше. Мусор тоже весь унесли. Холодов пока нет, про тепло не скажу, мы с открытыми окнами пока все оставляем, но вообще даже когда закрываешь окна, не дует и все. зимой посмотрим, как оно. Ну и еще явно тише стало, бабушка довольна. Был смешной момент. Поставили окна, бабушка звонит нам и чуть не плачет: Рамы ЦВЕТНЫЕ! (а заказывали белые). Приезжаем, готовые ругаться и защищать родную бабушку. Оказывается, бабушка не догадалось, что надо снять ЗАЩИТНУЮ ПЛЕНКУ! Вот так бывает. так что, дорогие окно Мастера, предупреждайте пожилых клиентов. что это не рамы синенькие, а пленка. которую надо снять :) За все остальное - спасибо!

Источник: http://www.stroyportal.ru/profile/okna-master-ooo-otzyvy-80379/

Алена

30.07.2012

Положительные моменты:

Новые окна пвх мы поставили в прошлом месяце, теперь точно могу написать положительный отзыв про Окна Мастер и сказать, что все отлично. У нас цель была снизить шум, потому что хоть улица и маленькая, окна выходят на дорогу,а не во двор, и всегда ужасно шумно, особенно ночью. Мучились мы с этим давно, потому решили ставить двухкамерные стеклопакеты. Так как окна на дорогу, грязи с нашей стороны дома больше, поэтому выбрали еще и антигрязевые стеклопакеты. Что могу сказать, пока все идет на ура. В работе установщиков понравилось, что все профессионально, нормальное оборудование. не на коленке, внизу под окнами лентой все огородили и сами ходили просить владельцев машин передвинуть их ненадолго. По сути мне лично вообще ничего делать не пришлось, весь мусор вынесли они, я только потом в квартире прибрала.

Главное, что в квартире сразу стало ТИХО! Мы даже не ожидали такого эффекта, теперь радуемся все, что решились. У нас еще и соседи посмотрели, как дела обстоят, скоро тоже менять будут, как увидели, насколько тише стало дома.

Источник: http://www.oknamedia.ru/spage-company/section-detail/id-4631.html

Антонина

06.08.12

Хотела написать про то, как окна мастер поставили нам недавно окна. Когда наконец собралась делать ремонт и менять окна в квартире, хотела сначала сделать окна деревянные, как и были. Мама у меня старенькая и за то, чтобы в доме было все натуральное. Но я почитала в интернете, что пишут про установку пластиковых окон и все же уговорила ее на пластиковые.

Окна мастер нашла через интернет, но по телефону в общении очень понравился менеджер, так что я сходила в офис окна мастер, чтобы все узнать, и пригласила мастера на замеры к нам. Вскоре к нам пришел замерщик из окна мастер, измерил окна, мы с ним еще раз все обсудили, успокоил нас обеих, можно сказать. Окна я заказала под дерево и с форточкой, так что даже мама моя одобрила их быстро. Устанавливать окна приехала целая бригада, я заранее все убрала от окон и пол застелила, так что я им старалась не мешать, и они быстро все сделали, показали мне, как пользоваться окнами и уехали, окна старые тоже забрали, я даже не знала, что так можно, мне в офисе предложили, что вывезти окна могут сами. кстати, окна я заказала в рассрочку. очень удобно, скоро уже всю стоимость отдам.

Источник: http://oknamaster.livejournal.com 

Дачник

05.09.2012

Очень понравилась система скидок в окна мастер. Заказывал окна для деревенского дома, а сложность у нас в том, что до нашей деревни почти 170 км и дорога не очень хорошая. В нашу глушь согласилась только одна оконная фирма ехать ставить окна, при этом стоимость работ выставили слишком уж высокую, как мне показалось. Так что решил, что окна я только закажу, а возить и ставить буду сам. Как раз таким вот образом один коллега с работы ставил окна: мастер на все руки, так что окна поставить для него не вопрос. Он кстати и посоветовал эту фирму, окна мастер, мол, у них акция есть как раз для тех, кто хочет окна ставить самостоятельно. Поехал туда, все узнал – действительно получается нормальное окно из немецкого профиля за полцены, потому что оплата идет только за само окно. Я боялся только, что может быть проблема с установкой пвх-окон в деревянные проемы – но ничего, окна мастера на фирме сделали точно по моим замерам, так что все конструкции встали нормально, а где были мелкие недочеты, так там наличниками-откосами замаскировал.

Источник: http://spatrul.ru/catalog/other/plastic-windows/okna-master/moskva/kak-my-zakazyvali-okna#comment-11002

Арбор

29.06.2012

Отзыв: Компания "Окна Мастер" (Россия, Москва) - Хорошая качественная работа по установке окон, на крепкую «четверку» с плюсом

Достоинства:

Хорошая работа, качественные материалы и монтаж, хорошее отношение к клиентам

Недостатки:

Много времени занимает изготовление окон

Обращались в "Окна Мастер" в июне, нужно было установить окна в родительской квартире в Москве. В эту компанию обратились практически наугад – читали про "Окна Мастер" отзывы на форумах, понравилось, что они сложные оконные конструкции делают. У нас квартира в доме 44-й серии, выходы на лоджию и балкон из кухни и комнаты, при этом одна часть балкона скошенная. Старое остекление делали сами, лет двадцать назад. Сейчас решили, что пора бы окна и балкон обновить, обратились в первую попавшуюся у нас в районе компанию оконную – там предложили такую конструкцию, что мы поняли, что наша старая была удачнее по техническому решению...

Так вот, набрели на форумах на "Окна Мастер" - народ расхваливал, как эта компания балконы под зимние сады стеклит по всей Москве и Подмосковью. Пришли в офис(у них удобно, что офисы по торговым центрам в разных районах есть, не надо через весь город ехать), обрисовали менеджеру задачу, что мы хотим заказать: пвх-окна в комнату и сложное остекление на балкон.

Менеджер посоветовала какие стеклопакеты взять, все записали, назначили день для визита замерщика. И у меня еще были сомнения, какие ставить окна, мастер приехал все точки над «и» расставил. У нас же балкон и лоджия не то, чтобы утепленные, но – с остеклением плюс была обшивка вагонкой изнутри (теперь заказали обшивку сайдингом светлым). Поэтому в конце концов наружный стеклопакет взяли подороже и более теплоизолированный, а окна в помещениях решили сделать из стеклопакетов попроще, из двухкамерных. Спасибо замерщику, он исходя из своего опыта подсказал, что и как будет лучше сделать, сэкономил нам немножко дензнаков.

От момента заказа до момента установки у нас получилось три недели времени, оказывается, "Окна мастер" свои окна не из готового штампует, а делает все каждый раз под конкретный заказ. Такая задержка по времени, конечно, нам в минус пошла, потому что рассчитывали закончить с ремонтом побыстрее. Но что ни делается все к лучшему, результатом всего этого я доволен.

Сделали нам хорошую конструкцию на балкон, со всеми изгибами как было запроектировано. Удачно решили вопрос с влагой – я не нашел никаких мест, где влага может накапливаться (в старом остеклении у нас такие проблемы были, но что делать – там была самодеятельность, а тут все-таки профессионалы поработали). Балконы и окна нам поставили в один день, спасибо монтажникам, постарались. Старые рамы унесли они тоже сами, пытался им денег сунуть за услугу, сказали – не надо, это в стоимость заказа окон входит.

Так что отзыв о компании "Окна мастер" могу дать положительный – работают хорошо, на совесть. Есть конечно мелкие огрехи (замерщик приехал с небольшим опозданием, менеджер в пакет документов забыла гарантию вложить, пришлось еще раз в офис к ним ехать), а в целом – хорошо.

Общее впечатление: Хорошая качественная работа по установке окон, на крепкую «четверку» с плюсом

Источник: http://otzovik.com/reviews/kompaniya_okna_master_russia_moscow/

Виктория

12.07.12

А я уже раньше с окна мастер дело имела. У меня на старой работе они ставили окна в офисе, мне понравилось, как сделали, я их запомнила и на всякий случай визитку тогда попросила) Вот пришла пора ее использовать) окна мастер мне понравились, окна у них хорошие, обещали за две недели сделать, так через 2 недели и привезли, как договаривались. Грязи только много, хоть все в бахилах и работают, но тут, как я понимаю, ничего не сделать, у нас тогда вообще офис закрыт был, когда окна ставили)) еще спросила про гарантию, мало ли что может быть, в окна мастер есть специальный отдел, мне обещали там, если что-то не так будет или не пойму, как пользоваться, все объяснить и приехать. Ну, я надеюсь, не будет))

 Источник: http://okamaster.blog.ru